Kundenhilfe

1. Bezahlen Sie mit Kredit-/Debitkarte

Die verfügbaren Kredit-/Debitkartenoptionen sind unten aufgeführt.

Diese Transaktion ist stark gesichert und verschlüsselt durch Streifen.

Bitte beachte, dass TOKYO GHOUL STORE erfasst nicht Ihre Kredit-/Debitkartennummer oder persönliche Informationen, wenn Sie eine Zahlung vornehmen. Wenden Sie sich bei Fragen zu Ihren Transaktionen auf unserer Website bitte an Ihre kartenausgebende Bank.

Sie verwenden Apple Pay auch, wenn Sie Apple-Geräte verwenden.

2. Zahlen Sie mit PayPal

Wenn Sie eine Bestellung bei PayPal aufgeben, werden Sie auf die PayPal-Zahlungsseite weitergeleitet, wo Sie Ihre Zahlung bestätigen können, indem Sie sich mit Ihrem PayPal-Benutzernamen und Passwort anmelden.

Sie können auch ohne PayPal-Konto zur Kasse gehen. Klicken Sie dazu auf der PayPal-Zahlungsseite auf „Mit Debit-/Kreditkarte bezahlen“ und Sie werden auf eine sichere Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihre Kreditkarteninformationen eingeben oder Ihre Zahlung sicher über PayPal abschließen können.

We accept payments in the form of Visa, MasterCard, Discover and PayPal only. We will not accept any other forms of payment other than those listed above. All sensitive information sent between your computer and PayPal systems is automatically encrypted, ensuring your information is kept private.

VERARBEITUNGSZEIT

Wir sind ein Print-on-Demand-Unternehmen, also erlauben Sie es bitte 3 bis 5 Werktage Bearbeitungszeit abhängig vom Produkttyp und unserem aktuellen Volumen, bevor Ihre Bestellung versandt wird. Es braucht Zeit, bis unsere Mikrofaser-Polyester-Schafe uns dazu bringen, erstaunliche kundenspezifische Produkte herzustellen, die Ihnen bis ins kleinste Detail passen.

Bestellungen, die über Feiertage und Wochenenden aufgegeben werden, werden an den folgenden Werktagen bearbeitet.

Bitte beachten Sie, dass die Lieferung von Bestellungen mit mehr als einem Artikel je nach Lagerverfügbarkeit zu unterschiedlichen Terminen erfolgen kann.

STANDARDVERSAND

Lieferzeit für Bestellung:

• Normalerweise dauert es 5-15 Werktage, um das Paket in die USA zu liefern.
• Für Kunden aus anderen Ländern rechnen Sie bitte mit einer Lieferzeit von 15–20 Werktagen.
• Aufgrund der Covid-19-Pandemie kann die Lieferzeit mehrere Tage dauern

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Tracking-Nummer.

All our payments by payment cards are processed via PayPal which delivers one of the most secure payment platforms in the world. Your payment for any purchase is processed securely by PayPal.

 All sensitive information sent between your computer and PayPal systems is automatically encrypted, ensuring your information is kept private.

Customs fees depend on the laws of your country. Our experience is that In the majority of cases you are not required to pay any customs fees. We mark all our orders as low-value gifts. Moreover, we send larger orders in separate packages to avoid such charges.

JAWOHL. Egal wo Sie leben, wir versenden unsere Produkte in die ganze Welt.

Wenn Sie mehrere verschiedene Artikel bestellt haben, können diese separat versendet werden.

We recommend you to track your package with USPS if you are in the US, or 17TRACK for the other countries. 

Track with USPS

Track with 17TRACK

Note: Generally, after the sender ships your package, it will be processed by the carrier, then they scan and enter the tracking information. There might be a delay between these scanning events and tracking availability in their system. Usually, it takes 5-10 days for processing and it takes sometimes longer depending on how fast the postal services are processing shipments, therefore the tracking information may not appear online immediately.

Generally, after the sender ships your package, it will be processed by the carrier, then they scan and enter the tracking information. There might be a delay between these scanning events and tracking availability in their system. Usually, it takes 5-10 days for processing and it takes sometimes longer depending on how fast the postal services are processing shipments, therefore the tracking information may not appear online immediately, please try to track again later.

• The carrier hasn’t accepted your package yet.
• The carrier hasn’t scanned and entered tracking information for your package yet.
• Your tracking number is incorrect or invalid.
• The item was posted a long time ago, info not available anymore.

We really apologize that your item was not delivered to you. As much as we would like to have all the items be shipped smoothly, we really do not have control over other possible reasons/factors why an item did not arrive in one’s mailbox. What we can recommend is that you can check with neighbors to see if they possibly have the package or check your local post office.

Most customers who have the same situation as you have found their item either with their neighbor or at the local post office. All domestic delivery issues become the responsibility of the local postal service once it’s been shipped. You may contact them directly.

Please make sure that you have entered your correct and complete shipping details when you ordered. We will NOT be held responsible for packages that are sent to the wrong address that the buyer has entered.

Item was attempted for delivery but failed, this may due to several reasons. Please contact the carrier for clarification. Please be informed that we will NOT be held responsible for packages that have failed to deliver due to:

• Item refused by the addressee
• Incorrect / Illegible / Incomplete address
• Expired Retention Period – in some countries, receivers are advised to claim their packages in the local post office. If left unclaimed, the parcel will be sent back to our warehouse.
• Addressee Absence – Addressee not available at the time of delivery
• Customs Policies, Rules, and Regulations

If you haven’t received your package, we’d advise you to contact your local post office to arrange a re-delivery or collect your item right away. Generally, the carrier has collection deadline, we’d advise you pick up your package at once, or it might be returned to our warehouse.

If this happens, we will have to wait to see if the package gets returned back to us.